Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Inginer Suport Clienți
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Inginer Suport Clienți dedicat și pasionat, care să ofere asistență tehnică de calitate clienților noștri. În acest rol, vei fi responsabil de diagnosticarea și rezolvarea problemelor tehnice, oferind soluții eficiente și rapide. Vei lucra îndeaproape cu echipele interne pentru a îmbunătăți produsele și serviciile noastre, asigurând o experiență pozitivă pentru clienți. Candidatul ideal trebuie să aibă cunoștințe tehnice solide, abilități excelente de comunicare și o atitudine orientată spre soluții. Responsabilitățile includ gestionarea solicitărilor clienților, oferirea de suport prin diverse canale (telefon, e-mail, chat), documentarea problemelor și soluțiilor, precum și colaborarea cu echipele de dezvoltare pentru îmbunătățirea produselor. Este esențial să ai o abordare proactivă și să fii capabil să lucrezi într-un mediu dinamic. Dacă ești o persoană analitică, organizată și dornică să ajuți clienții să își rezolve problemele tehnice, te invităm să aplici pentru acest rol.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Oferirea de suport tehnic clienților prin telefon, e-mail și chat.
- Diagnosticarea și rezolvarea problemelor tehnice raportate de clienți.
- Documentarea problemelor și soluțiilor pentru referințe viitoare.
- Colaborarea cu echipele interne pentru îmbunătățirea produselor și serviciilor.
- Asigurarea unei experiențe pozitive pentru clienți prin comunicare clară și eficientă.
- Testarea și validarea soluțiilor tehnice înainte de implementare.
- Crearea și actualizarea documentației tehnice pentru utilizatori.
- Monitorizarea și raportarea problemelor recurente pentru îmbunătățirea proceselor.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Studii superioare în domeniul tehnic (IT, inginerie, telecomunicații sau similar).
- Experiență anterioară în suport tehnic sau într-un rol similar.
- Cunoștințe solide despre sisteme de operare, rețele și software.
- Abilități excelente de comunicare și relaționare cu clienții.
- Capacitate de analiză și rezolvare a problemelor într-un mod eficient.
- Atenție la detalii și abilitatea de a lucra sub presiune.
- Cunoștințe de bază despre baze de date și scripting reprezintă un avantaj.
- Fluență în limba română și engleză, atât scris, cât și vorbit.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Poți descrie o situație în care ai rezolvat o problemă tehnică dificilă pentru un client?
- Cum gestionezi un client frustrat care întâmpină probleme tehnice?
- Ce metode folosești pentru a te asigura că soluțiile oferite sunt eficiente și durabile?
- Ai experiență cu anumite sisteme de ticketing sau platforme de suport tehnic?
- Cum te menții la curent cu noile tehnologii și tendințe din domeniu?
- Poți oferi un exemplu de colaborare cu o echipă internă pentru rezolvarea unei probleme tehnice?
- Cum prioritizezi solicitările multiple de suport într-un mediu dinamic?
- Ai experiență în crearea de documentație tehnică pentru utilizatori?
